📜 قوانین و شرایط استفاده از زمبیل
به پلتفرم زمبیل خوش آمدید. استفاده از زمبیل به معنای مطالعه و پذیرش کامل این قوانین است. لطفاً پیش از فعالسازی پرداخت یا ثبت سفارش، این موارد را با دقت مطالعه کنید.
۱. تعریفها
پلتفرم زمبیل:بستری است که خرید و فروش محصولات بین فروشندگان و خریداران در محیط ایتا را تسهیل میکند.
فروشنده:فردی است که فروشگاه خود را در زمبیل ثبت کرده و محصولاتش را عرضه میکند.
خریدار:کاربری است که از طریق زمبیل اقدام به ثبت و پرداخت سفارش میکند.
سفارش:تراکنشی است که شامل انتخاب محصول، پرداخت مبلغ و ارسال کالا است.
۲. مسئولیتها و حقوق زمبیل
- •زمبیل به طور کامل تابع قوانین ایران و اپلیکیشن ایتا فعالیت میکند.
- •زمبیل تنها بستری برای اتصال خریدار و فروشنده است و مسئولیتی در قبال کیفیت، سلامت یا اصالت کالاها ندارد.
- •زمبیل هیچگونه تعهدی در قبال خسارتهای ناشی از ارسال نادرست کالا یا تأخیر در پست ندارد.
- •زمبیل این حق را برای خود محفوظ میداند که قوانین و شرایط استفاده را در هر زمان اصلاح کند. تغییرات جدید از طریق اعلان در پلتفرم اطلاعرسانی خواهد شد.
- •زمبیل این حق را دارد در صورتی که هر محصول، محتوا یا آیتم ثبتشده توسط فروشنده مغایر با قوانین جمهوری اسلامی ایران، قوانین و مقررات زمبیل، عرف جامعه، حقوق مصرفکننده یا دارای اطلاعات نادرست، ناقص یا گمراهکننده تشخیص داده شود، نسبت به ویرایش، توقف نمایش، تعلیق موقت یا حذف آن اقدام نماید و سپس علت را به خریدار و فروشنده اطلاع دهد.
- •زمبیل هیچ گونه مسئولیتی، اعم از مرجوعی و پیگیری شکایت، در قبال محصولاتی که به صورت حضوری تحویل داده میشوند ندارد.
۳. عضویت و حساب کاربری
- •ساخت حساب کاربری باید با اطلاعات واقعی و متعلق به خود شخص انجام شود.
- •مسئولیت حفظ امنیت حساب، رمز عبور و جلوگیری از دسترسی دیگران با کاربر است.
- •هر فعالیتی که از طریق حساب شما انجام شود به نام شما ثبت میشود.
- •زمبیل حق دارد در صورت نیاز جهت تأیید هویت، مدارک تکمیلی درخواست کند.
۴. شرایط استفاده برای فروشندگان
- •فعالسازی پرداخت نیازمند احراز هویت کامل و ثبت شماره کارت به نام مالک فروشگاه است.
- •فروشنده موظف است اطلاعات محصولات خود (قیمت، موجودی، رنگ، سایز و...) را پیش از فعالسازی بررسی و بهروز نگه دارد.
- •به ازای هر سفارش موفق و نهاییشده، ۷٪ از مبلغ فروش به عنوان کارمزد خدمات پلتفرم کسر خواهد شد. در صورت اعمال تخفیف روی محصول، کارمزد بر اساس مبلغ نهایی پرداختشده توسط خریدار محاسبه میشود.
- •فروشنده موظف است سفارش را حداکثر ظرف ۱۶ ساعت تایید کند. در غیر این صورت، سفارش بهصورت خودکار لغو میشود.
- •فروشنده موظف است کالا را مطابق توضیحات و در زمان وعدهدادهشده ارسال کند.
- •عدم تحویل کالا، ارائه اطلاعات غلط یا تأخیر غیرمنطقی میتواند منجر به لغو سفارش، بازپرداخت مبلغ به خریدار، تعلیق یا مسدودسازی حساب شود.
- •فروشنده باید در تمام مراحل خرید، ارسال و پس از فروش پاسخگو باشد.
۵. فرایند آزادسازی مبلغ و تسویه حساب
- •پس از وارد شدن کد رهگیری و تایید ارسال توسط فروشنده، مبلغ سفارش به مدت ۷ روز نزد پلتفرم زمبیل باقی میماند.
- •اگر خریدار زودتر تأیید کند که بسته را تحویل گرفته، مبلغ زودتر از موعد آزاد میشود.
- •پس از آزادسازی مبلغ، فروشنده میتواند در هر زمان درخواست تسویه ثبت کند. تسویه، در صورت عدم اختلال از سوی شبکه بانکی و اینترنت حداکثر تا ۱۲۰ ساعت کاری انجام میشود.
- •در صورتی که فرآیند تسویه، به دلیل اختلالات اینترنتی و بانکی، با تاخیر انجام شود، زمبیل هیچ گونه مسئولیتی در قبال این تاخیر نخواهد داشت.
- •تمامی تسویهحسابها و واریزها صرفاً به اطلاعات بانکی ثبتشده و تأییدشده فروشنده در بخش «فرم فعالسازی پرداخت» انجام میشود.
- •مسئولیت صحت و بهروزرسانی این اطلاعات بر عهده فروشنده است و زمبیل هیچگونه مسئولیتی در قبال تأخیر یا عدم واریز ناشی از درج اطلاعات نادرست نخواهد داشت.
۶. شرایط استفاده برای خریداران
- •خریدار موظف است هنگام ثبت سفارش، آدرس و مشخصات خود را بهدرستی وارد کند.
- •خریدار موظف است پیش از خرید تمام توضیحات را مطالعه کند.
- •ثبت سفارش توسط خریدار بهمنزله پذیرش شرایط اعلامشده توسط فروشنده برای همان محصول است، صرفاً در صورتی که این شرایط بهطور شفاف و صریح در صفحه همان محصول درج شده باشد؛ از جمله ولی نه محدود به مواردی مانند مدتزمان آمادهسازی و ارسال سفارش، شهر یا محدوده ارسال، روش تحویل، هزینه ارسال، شرایط مرجوعی و سایر توضیحاتی که در صفحه محصول ذکر شده است.
- •در صورت دقیق نبودن اطلاعات وارد شده توسط خریدار، هیچ گونه مسئولیتی در قبال عدم دریافت مرسوله متوجه زمبیل و فروشنده نیست.
- •پرداخت وجه سفارش فقط از طریق درگاه پرداخت امن زمبیل انجام میشود.
- •در صورت لغو سفارش از سوی فروشنده، مبلغ پرداختشده ظرف ۷۲ ساعت کاری به حساب خریدار بازگردانده میشود.
- •پس از ثبت کد رهگیری و تأیید ارسال سفارش توسط فروشنده در پلتفرم زمبیل، مبلغ سفارش حداکثر تا هفت (۷) روز کاری نزد زمبیل نگهداری میشود تا فرآیند تحویل کالا تکمیل گردد یا در صورت وجود اعتراض یا درخواست مرجوعی از سوی خریدار، موضوع بررسی شود.
- •در صورتی که خریدار در این بازه زمانی اعتراض یا گزارشی ثبت نکند، مبلغ طبق روال تسویه زمبیل آزاد خواهد شد.
- •زمبیل هیچ گونه مسئولیتی در قبال سفارشاتی که پرداخت آنها با روشی غیر از پرداخت امن زمبیل انجام شده، ندارد.
۷. قوانین ثبت و انتشار کالا
فروشنده موظف است هنگام ثبت محصول، موارد زیر را رعایت کند:
- •اطلاعات محصول: نام، توضیحات، وضعیت، ویژگیها، سایز، رنگ، کارکرد، تعداد و سایر مشخصات باید دقیق و واقعی باشد.
- •تصاویر محصول: تصاویر باید واقعی باشند و از خود کالا گرفته شده باشند. استفاده از عکس آرشیوی یا اینترنتی فقط زمانی قابل قبول است که کاملاً مطابق واقعیت باشد.
- •قیمتگذاری: قیمت باید دقیق، واقعی و مطابق ارزش کالا باشد. قیمتگذاری اشتباه، اغراقآمیز، تقلبی یا جهت سوءاستفاده خلاف قوانین زمبیل است و مسئولیت آن به صورت کامل متوجه فروشنده خواهد بود.
کالاهای غیرمجاز:
انتشار کالاهای زیر ممنوع است:
- •کالاهای غیرقانونی، قاچاق، یا فاقد مجوز.
- •محصولات فاقد اصالت (مگر با ذکر غیراصل بودن کالا).
- •کالاهای مغایر با عرف جامعه.
- •محتوای غیراخلاقی یا آسیبزننده.
مسئولیت ثبت این دسته از محصولات به صورت مستقیم متوجه فروشنده است و زمبیل در صورت مشاهده تخلف، حق ویرایش، توقف نمایش، حذف محصول، اعمال محدودیت موقت و حذف فروشگاه را دارد.
۸. ارسال، تحویل و قوانین پس از خرید
فروشنده موظف است:
- •کالا را در بازه وعده داده شده ارسال کند.
- •کد رهگیری معتبر ارائه دهد.
- •در صورت تأخیر، حتماً اطلاعرسانی کند.
خریدار موظف است:
- •هنگام تحویل، بسته را بررسی کند.
- •در صورت وجود مشکل، ظرف ۷۲ ساعت گزارش بدهد.
۹. بازگشت وجه و مرجوعی
- •در صورت وجود هرگونه نقص فنی، امکان ثبت درخواست مرجوعی حداکثر تا ۷۲ ساعت بعد از دریافت محصول توسط خریدار امکان پذیر است. در غیر این صورت، زمبیل هیچ گونه مسئولیتی در قبال پیگیری مرجوعی نخواهد داشت.
- •در صورت عدم دریافت کالا، خریدار میتواند حداکثر تا هفت روز بعد از ثبت کد رهگیری در زمبیل، شکایت خود را به زمبیل انتقال دهد. در غیر این صورت، زمبیل هیچ گونه مسئولیتی در قبال پیگیری سفارش و بازگشت وجه نخواهد داشت.
- •در صورت لغو سفارش از سمت فروشنده یا عدم تایید در مهلت مقرر، مبلغ پرداختشده به خریدار بازگردانده میشود.
- •اگر خریدار پس از دریافت کالا نسبت به کیفیت یا مغایرت اعتراض داشته باشد، موضوع توسط تیم پشتیبانی زمبیل بررسی میشود.
دلایل قابل قبول مرجوعی
خریدار میتواند درخواست مرجوعی ثبت کند اگر:
- •کالا با توضیحات فروشنده مغایرت داشته باشد.
- •کالا آسیبدیده، شکسته یا خراب تحویل شده باشد.
- •کالا اصل نباشد اما فروشنده به عنوان اصل فروخته باشد.
- •کالا مستعمل باشد اما فروشنده به عنوان نو ثبت کرده باشد.
- •فروشنده با تأخیر غیرمنطقی ارسال کرده باشد.
موارد غیرقابل مرجوعی
- •لوازم آرایشی و بهداشتی بازشده توسط خریدار.
- •لباس زیر، گن و محصولات حساس.
- •مواد غذایی و خوراکی.
- •کالاهای سفارشیسازیشده مخصوص خریدار.
- •کالاهایی که خریدار آنها را شسته، تعمیر یا دستکاری کرده است.
روند ثبت درخواست:
- •ثبت درخواست در پشتیبانی زمبیل.
- •ارسال عکس، فیلم و توضیحات کامل.
- •بررسی توسط تیم زمبیل.
- •تایید یا رد درخواست بر اساس قوانین.
- •ارسال کالا به فروشنده در صورت تایید.
- •مسئولیت پرداخت هزینههای مرجوعی کالا بر اساس علت مرجوعی تعیین میشود: در صورتی که مرجوعی ناشی از تخلف، قصور یا عدم تطابق کالا با اطلاعات درجشده در صفحه محصول از سوی فروشنده باشد (از جمله ارسال کالای اشتباه، معیوب، آسیبدیده یا مغایر با توضیحات)، کلیه هزینههای مرتبط با مرجوعی، شامل هزینه ارسال اولیه و هزینه بازگشت کالا، بر عهده فروشنده خواهد بود.
- •تشخیص علت مرجوعی و تعیین مسئول پرداخت هزینهها، در صورت بروز اختلاف، بر عهده زمبیل و بر اساس مستندات ارائهشده توسط طرفین خواهد بود.
بازگشت وجه
- •پس از تحویل کالا به فروشنده و تایید وضعیت آن، مبلغ به خریدار بازگشت داده میشود.
- •در صورت اختلاف، زمبیل میانجیگری میکند؛ اما رأی نهایی مطابق قوانین کشور است.
۱۰. نقش داوری و اقدامات زمبیل
- •در صورت بروز اختلاف میان خریدار و فروشنده، پلتفرم زمبیل اختیار دارد بر اساس شواهد و قوانین خود تصمیمگیری کند.
- •در صورت تعدد نارضایتی خریداران یا تخلفهای مکرر، زمبیل میتواند محدودیتهایی مانند تعلیق موقت پرداخت، کاهش امتیاز یا غیرفعال شدن فروشگاه را اعمال کند.
- •در مواردی که کلاهبرداری یا رفتار فریبکارانه از سوی فروشنده احراز شود، زمبیل حق دارد اطلاعات او را جهت پیگیری قانونی در اختیار خریدار یا مراجع ذیصلاح قرار دهد.
- •در صورت بروز تخلفات جدی، حق حذف فروشگاه و ثبت گزارش در ایتا برای زمبیل محفوظ است.
۱۱. مسئولیتها و حقوق زمبیل
- •زمبیل مسئولیتی در قبال کیفیت، سلامت یا اصالت کالاها ندارد و صرفاً بستر انجام تراکنش را فراهم میکند.
- •زمبیل هیچگونه تعهدی در قبال خسارتهای ناشی از ارسال نادرست کالا یا تأخیر در پست ندارد.
- •زمبیل این حق را برای خود محفوظ میداند که قوانین و شرایط استفاده را در هر زمان اصلاح کند. تغییرات جدید از طریق اعلان در پلتفرم اطلاعرسانی خواهد شد.
۱۲. حریم خصوصی و اطلاعات کاربران
- •اطلاعات کاربران نزد زمبیل محفوظ است و فقط در موارد قانونی یا برای رسیدگی به شکایات رسمی در اختیار مراجع مربوطه قرار میگیرد.
- •زمبیل متعهد است اطلاعات کاربران را صرفاً با هدف ارائه خدمات، بهبود تجربه کاربری و انجام تعهدات قانونی جمعآوری و پردازش کند. اطلاعات کاربران شامل نام، شماره تماس، آدرس، سوابق خرید، اطلاعات پرداخت و دادههای فنی است. این اطلاعات هرگز بدون رضایت کاربر، مگر به دستور مراجع قانونی، در اختیار شخص ثالث قرار نمیگیرد. کاربران با استفاده از زمبیل رضایت میدهند که بخشی از اطلاعات لازم برای ارسال سفارش در اختیار شرکتهای حملونقل و ارائهدهندگان خدمات پرداخت قرار گیرد.
۱۳. پذیرش قوانین
فعالسازی پرداخت یا ثبت هر سفارش به معنای مطالعه و پذیرش تمامی قوانین فوق است.
پلتفرم زمبیل همواره تلاش میکند تا خرید و فروش در محیطی امن، شفاف و قابل اعتماد انجام شود.
آخرین بروزرسانی: ۱۴۰۵/۰۱/۱۱